Envíos

Métodos de envío

Envío estándar: Recibe tu pedido en 2-3 días hábiles una vez personalizado y preparado.
Envío exprés: Para los que no pueden esperar, la personalización pasará a ser prioritaria y lo tendrás en 24 horas una vez terminada.

Tiempos de preparación y entrega

Los pedidos personalizados los preparamos en un máximo de 48 horas desde que confirmamos el pago, siempre que los recibamos antes de las 18:00 h (lunes a viernes).
Fuera de temporadas altas, más del 90% de los pedidos se preparan en las primeras 24 horas. ¡Nos gusta ser rápidos!
Recuerda que fines de semana y festivos no cuentan como días hábiles para la preparación.

Costes de envío

Gratis: En pedidos superiores a 30 €.
5 €: Si tu pedido no llega a 30 €.
+3 €: Si eliges envío exprés.

Dónde enviamos

De momento, hacemos envíos a toda España peninsular y Baleares. Pero no te preocupes, ¡pronto estaremos disponibles en toda Europa!

Seguimiento de tu pedido

Siempre te enviamos un número de seguimiento para que sepas dónde está tu pedido en todo momento.
Si necesitas algo, no dudes en escribirnos por email o chat. Estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones y reclamaciones

Productos personalizados

Por tratarse de productos hechos especialmente para ti, no podemos aceptar devoluciones, salvo en casos como:

El producto llega dañado.
Hay algún error en el pedido.
El producto no corresponde con lo que pediste.

Si esto ocurre, solo tienes que escribirnos por email o chat explicándonos el problema y enviarnos fotos o videos. Nuestro objetivo es que quedes contento, así que te ofreceremos un reembolso o un reemplazo lo antes posible.

Productos no personalizados

Si compraste un producto que no es personalizado, tienes 14 días naturales para devolverlo desde que lo recibes, según la normativa europea.
Eso sí, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto tenga algún defecto o error.

Normativa aplicable:

La Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo nos respalda para no aceptar devoluciones de productos personalizados, pero siempre estamos aquí para resolver cualquier problema. No dudes en ponerte en contacto con nosotros!

Cómo preparamos tus pedidos

Queremos que todo llegue perfecto, por eso cada producto va embalado con cuidado (sobres de burbuja, cajas kraft, bolsas, lo que haga falta).
Por ahora no ofrecemos embalaje para regalos, pero lo estamos pensando. Si es algo importante para ti, ¡cuéntanos!

Te mantenemos informado

Te enviaremos un aviso en cada etapa: cuando recibamos tu pedido, lo confirmemos, lo preparemos y lo enviemos.

Si hay algún problema...

Si tu pedido se pierde o llega en mal estado durante el envío, no te preocupes. Trabajamos con un seguro para estos casos y buscaremos la mejor solución para ti.